Asesor de experiencia

En Confa trabajamos cada día por un mundo mejor, por eso elegimos personas como tú, talentosas, competentes y listas para dar lo mejor de sí en esta Caja de Compensación. Estamos buscando ASESOR DE EXPERIENCIA EDUCACIÓN: Técnico/Tecnólogo en cualquier área del conocimiento EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en la orientación de usuarios para facilitar el acceso y uso de plataformas digitales en los trámites asociados a servicios. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: - Herramientas básicas de ofimática. - Portafolio de servicios digitales - Conocimiento funcional del portafolio de servicios digitales disponibles (app, página web, kioscos, chatbots, formularios, etc.), sus propósitos, flujos de navegación y su relación con los procesos presenciales, para orientar eficazmente en el uso combinado de canales. - Interacción asistida con herramientas digitales - Dominio práctico del uso de dispositivos y plataformas institucionales desde el punto de atención (tabletas, pantallas táctiles, interfaces web, autenticación por biometría o cédula digital, etc.) y acompañamiento del usuario en su uso con enfoque pedagógico. - Protocolos de atención y servicio al cliente - Dominio de rutinas de atención al usuario en contextos presenciales y digitales, con enfoque en experiencia del usuario, resolución de solicitudes y canalización de requerimientos. - Reportes operativos y retroalimentación de canales - Capacidad para registrar, clasificar e interpretar incidencias de uso digital (errores, barreras, mejoras sugeridas) y reportarlas a equipos de tecnología o experiencia de cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor