Analista Workforce Call Center /Medellín - Medellin

Analista Workforce Ubicación: Medellín - Antioquia. Modalidad: 100% Presencial. En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Workforce con pensamiento analítico, orientación a los resultados y pasión por los datos, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones de Contact Center. Tu misión será garantizar la generación, administración y análisis de la información operativa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de productividad, conexión, ocupación y nivel de servicio de nuestras campañas de Contact Center. Perfil que buscamos: Residir en Medellín o municipios cercanos del Área Metropolitana. Técnico, tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines. Experiencia certificada mínima de 2 años en procesos de Workforce Contact Center. Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas ofimáticas. Experiencia en generación de reportería y análisis de información en Excel y Power BI. Conocimientos básicos o intermedios en motores de bases de datos. Conocimiento de indicadores de Contact Center como Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Eficiencia, Productividad y Rotación. Capacidad de análisis, planeación, organización y orientación al logro. Principales responsabilidades: Actualizar y administrar los reportes de la operación. Recolectar, consolidar y analizar información operativa para la generación de informes. Garantizar la calidad, claridad y oportunidad de los reportes dirigidos a clientes internos y externos. Analizar desviaciones operativas y generar alertas oportunas para la toma de decisiones. Realizar seguimiento a indicadores clave del Contact Center. Apoyar la administración de campañas, usuarios y estrategias de marcación. Generar reportes que den visibilidad a la gestión y desempeño de las operaciones Lo que ofrecemos: Contrato directo con Domina, sin intermediarios. Salario a convenir de acuerdo con la experiencia y conocimientos del candidato. Horario: Lunes - Sabado. Estabilidad laboral y acompañamiento permanente en tu desarrollo profesional. Oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización. Participación en proyectos estratégicos relacionados con la gestión y optimización de operaciones de Contact Center. Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos. La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Edad: entre 18 y 47 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico