Recepcionista Senior - Cadena Hotelera Medellín

Liderar el turno de recepción, asegurando estándares de servicio superiores y apoyando al equipo operativo.
Supervisar y acompañar al equipo en la correcta ejecución de protocolos de atención al huésped.
Gestionar huéspedes VIP o casos especiales, asegurando experiencias memorables.
Anticiparse a necesidades del huésped (pre-llegada, durante estadía y salida) para generar experiencias diferenciadoras.
Promover activamente la generación de reviews positivas (Google, OTA’s), solicitando feedback en momentos clave de satisfacción.
Hacer seguimiento a huéspedes satisfechos para incentivar reseñas y fidelización.
Gestionar y responder comentarios y reviews de huéspedes cuando sea requerido.
Resolver quejas complejas o situaciones críticas con enfoque en recuperación del servicio.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones concretas.

Capacitar a nuevos recepcionistas en servicio, protocolos y manejo de situaciones.

Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, hospitalidad y comunicación del hotel.
Coordinar con housekeeping, mantenimiento y otras áreas para asegurar una operación fluida.
Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción del huésped (reviews, calificaciones, comentarios).
Impulsar estrategias de upselling y cross-selling en recepción (early check-in, upgrades, experiencias, etc.).
Garantizar una comunicación clara, cálida y proactiva con cada huésped.
Detectar huéspedes recurrentes o potenciales clientes frecuentes y fortalecer la relación.
Reportar novedades relevantes del turno y oportunidades de mejora a la gerencia.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Fidelización, Protocolo, Seguimiento, Supervisión, Ejecución
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, senior, sr