Analista de Soporte - Aplicativos TI

¡Somos Sitti! Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías. ¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo! Buscamos un/a Analista de Soporte dinámico/a, diligente, propositivo/a, adaptable al cambio y con excelentes relaciones interpersonales, que será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas de la organización, gestionando incidencias, brindando soporte técnico operativo y asegurando la continuidad operativa de los aplicativos y dispositivos utilizados en campo. Funciones principales: Brindar soporte técnico a los usuarios de los aplicativos y dispositivos asociados a la operación. Diagnosticar, documentar y gestionar incidentes técnicos, realizando el respectivo seguimiento hasta su solución. Monitorear el estado y funcionamiento de los aplicativos y equipos bajo su responsabilidad. Ejecutar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas versiones o actualizaciones. Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos tecnológicos. Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Escalar oportunamente incidentes y requerimientos que requieran intervención especializada. Aplicativos y frentes de soporte: Comparenderas electrónicas. DEI. MVI. Qx. Requisitos: Técnico o tecnólogo en sistemas, soporte técnico, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico operativo. Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas técnicas en dispositivos y aplicativos. Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes. Conocimientos en Jira, Office y consultas básicas en SQL. Habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas. Horarios: Operación 24/7 bajo esquema de turnos rotativos. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de acuerdo con la malla operativa definida por el líder del área.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Conocimientos: Organización
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte