Analista de Servicio al cliente

En Agrofácil buscamos un Analista de Servicio al Cliente apasionado por brindar experiencias memorables, técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente, áreas comerciales o afines, con experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al cliente y gestión de PQRS.
Funciones:
• Gestionar oportunamente las PQRS externas e internas garantizando soluciones efectivas.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización de clientes.
• Realizar seguimiento a la experiencia del cliente durante el proceso postventa.
• Analizar datos, indicadores y necesidades de los clientes para proponer mejoras.
• Elaborar informes de impacto de PQRS por área y presentar métricas de servicio.
• Gestionar conflictos e inconformidades buscando una solución ágil y satisfactoria.
• Trabajar de manera articulada con las diferentes áreas para fortalecer la experiencia del cliente.
• Revisar y gestionar devolución de productos y verificación del estado de los mismos.
¿Qué ofrecemos?
• Contrato a término indefinido.
• Salario: $2.100.000.
• Lugar de trabajo: Itagüí, Antioquia.
• Beneficios de bienestar corporativo.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente