Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización - Genesys Cloud, Contact Center, IA

En Descubrimos Ltda. nos encontramos en búsqueda para uno de nuestros clientes del sector BPO y Contact Center de un(a) Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización, responsable de liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización mediante la evolución tecnológica de la operación de Contact Center, el aprovechamiento de Genesys Cloud y la automatización de procesos. Responsabilidades Liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización, alineando las iniciativas de tecnología con los objetivos del negocio. Administrar, evolucionar y maximizar el aprovechamiento de la plataforma Genesys Cloud. Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación y convertirlas en iniciativas de automatización que incrementen la productividad, la eficiencia y la experiencia del cliente. Liderar proyectos tecnológicos desde su definición hasta su implementación, asegurando su adopción e impacto en la operación. Actuar como aliado estratégico de las diferentes áreas del negocio, comprendiendo sus necesidades y traduciéndolas en soluciones tecnológicas. Construir casos de negocio que soporten nuevas iniciativas, evaluando su viabilidad, impacto y retorno esperado. Gestionar el presupuesto del área, los proveedores estratégicos y los contratos asociados a tecnología. Liderar y desarrollar el equipo de Tecnología, promoviendo una cultura de innovación, colaboración y mejora continua. Perfil requerido Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Especialización en Gerencia de TI, Transformación Digital, Innovación, Arquitectura Empresarial. Experiencia: Mínimo cuatro (4) años liderando procesos de transformación tecnológica y automatización. Experiencia en empresas del sector Contact Center o BPO. Experiencia liderando equipos, proyectos tecnológicos y gestión presupuestal. Conocimientos Obligatorios en Administración de plataformas de Contact Center, infraestructura tecnológica, servicios Cloud, redes de comunicación, gestión de proyectos, integración de sistemas, seguridad informática, inglés técnico y deseable experiencia en plataformas CCaaS (Genesys Cloud u otras soluciones similares). Conocimientos obligatorios: Experiencia comprobable liderando la implementación, administración y evolución de Genesys Cloud en operaciones de Contact Center o BPO. Experiencia liderando proyectos de transformación tecnológica y automatización con impacto en la operación. Experiencia gestionando equipos, proveedores y presupuesto tecnológico. Condiciones laborales Contrato a término indefinido. Modalidad presencial. Ubicación: Cali. Jornada: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Salario competitivo acorde con la experiencia y el nivel de ajuste al cargo.-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
3 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de proyectos, Gestión del cambio
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente