Técnico GTR, Workforce y Reporting

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Técnico GTR, Workforce y Reporting, con experiencia de 1 año, para realizar funciones de : Monitorear en tiempo real los indicadores clave de la operación del Contact Center, como nivel de servicio, tiempo promedio de espera, tasa de abandono, ocupación de agentes, adherencia a la programación y demás KPI establecidos. Analizar datos históricos y en tiempo real para identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar recomendaciones que optimicen el desempeño de la operación. Realizar ajustes operativos en tiempo real, gestionando programación de agentes, colas y enrutamiento de llamadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Detectar y comunicar oportunamente desviaciones, riesgos o incidentes operativos a supervisores y gerencia, facilitando una respuesta rápida y efectiva. Gestionar excepciones operativas, como ausencias imprevistas, incrementos en el volumen de contactos o fallas en los sistemas, minimizando el impacto en la operación. Ejecutar procesos de Workforce Management (WFM), incluyendo Forecast, Staffing y Scheduling, para el dimensionamiento adecuado de personal y la planificación eficiente de turnos. Trabajar de manera articulada con supervisores, líderes, agentes y equipos de tecnología para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación. Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, herramientas y estrategias de gestión en tiempo real que contribuyan al cumplimiento de los indicadores. Administrar las estrategias de campañas Inbound y Outbound, asegurando la correcta distribución de recursos para maximizar los resultados operativos. Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento de las operaciones, incluyendo canales de atención entrantes, salientes y demás medios de contacto. Analizar los informes de gestión para generar alertas tempranas, identificar desviaciones y proponer acciones preventivas y correctivas. Retroalimentar a líderes y supervisores sobre oportunidades de mejora detectadas durante los procesos de auditoría y seguimiento de la operación. Cumplir y promover las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), contribuyendo al mantenimiento de un ambiente laboral seguro. Velar por el cuidado integral de la salud, suministrando información veraz sobre su estado de salud cuando sea requerido. Cumplir las normas de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales, participando activamente en las actividades de SST programadas por la empresa. Reportar oportunamente al jefe inmediato cualquier condición o acto inseguro que pueda representar un riesgo para las personas, las instalaciones o la operación. Salario: 2,360,000 + prestaciones + Aux transporte 249.095 y prestaciones de ley Horario: LUNES A VIERNES 8:00 AM A 5:00PM Y SáBADOS 8:00 AM A 12:00 M.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist