Collections Representative - B2 English Required

Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo Completo Objetivo del cargo Buscamos un Debt Collector Representative responsable de ejecutar la gestión de cobranza preventiva, persuasiva y correctiva con estudiantes con obligaciones económicas pendientes, garantizando una comunicación efectiva y empática, con enfoque en recuperación oportuna y disminución de cartera vencida.
· Principales funciones Contactar a estudiantes con saldos pendientes para gestionar el cobro oportuno de la deuda. Negociar acuerdos de pago viables y registrar promesas en el sistema. Realizar seguimiento a promesas de pago incumplidas y actualizar la trazabilidad del caso. Escalar a su supervisor los casos que requieran intervención especial. Cumplir con los indicadores de recuperación y contacto establecidos por la compañía.
· Requisitos mínimos Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 3er semestre) en carreras administrativas, contables, comerciales o afines. Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en el sector educativo, financiero o de servicios. Deseable experiencia en recuperación de cartera difícil o vencida. Experiencia documentada en cumplimiento de metas y KPIs individuales. Conocimientos Básicos: Técnicas de cobranza y recuperación de cartera. Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes. Técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva. Resolución de conflictos y objeciones. Normativas básicas sobre protección de datos personales (Habeas Data). Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook). Procesos administrativos básicos relacionados con facturación y pagos. Competencias Técnicas Técnicas de negociación y persuasión. Manejo de sistemas de información (CRM, bases de datos). Conocimiento en herramientas digitales y seguimiento de promesas. Capacidad de redacción clara y profesional en reportes. Escucha activa y manejo adecuado del tono de voz. Nivel de inglés Nivel de inglés B2 o superior (INDISPENSABLE). El candidato debe sentirse cómodo manteniendo conversaciones profesionales en inglés. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Crm, Técnicas de Call Center
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante