Coordinador Call center - Soporte / Supervisor call Center

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¿Tienes experiencia liderando equipos de call center y te apasiona el cumplimiento de metas e indicadores? ¡Esta oportunidad es para ti!


Coordinador de Call Center

Función Principal: Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la organización, mediante el seguimiento de indicadores, la gestión efectiva del equipo de trabajo y el control de las campañas

Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Software, Ingeniería Industrial o carreras afines, con 2 a 3 años de experiencia liderando equipos de Call Center o soporte técnico, experiencia en manejo de personal, operación 7x24, seguimiento de llamadas y WhatsApp, mallas de turnos, protocolos de atención, manejo de clientes y análisis de indicadores de gestión.
Buscamos una persona con liderazgo, carácter, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente servicio al cliente, capaz de organizar, motivar y exigir a su equipo para alcanzar altos estándares de productividad y experiencia al cliente


Conocimientos Indispensables :Manejo de plataformas de Call Center, administración de CRM o bases de datos de clientes, excel intermedio (tablas dinámicas, informes y análisis de datos), deseable manejo de power bi y seguimiento y control de indicadores de gestión (KPIs), buscamos una persona con liderazgo, carácter, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente servicio al cliente, capaz de organizar, motivar y exigir a su equipo para alcanzar altos estándares de productividad y experiencia al cliente.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Atención telefónica, Técnicas de Call Center, Atención al cliente, Gestión de call center, Administración de equipos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte