Técnico de Soporte y Aprovisionamiento - Redes y Fibra Óptica

Importante empresa del sector de telecomunicaciones e Internet (WISP/ISP) requiere para su equipo un Técnico de Soporte y Aprovisionamiento Nivel 1-2, con sólidos conocimientos en redes, fibra óptica y atención al cliente.

Esta persona será responsable de atender solicitudes y fallas de los clientes vía WhatsApp, llamadas y plataforma de tickets, así como apoyar al equipo de campo durante la instalación y activación de servicios(aprovisionamiento). Responsabilidades
•Brindar soporte técnico a usuarios finales(vía WhatsApp, llamadas y sistema de tickets).
•Diagnosticar y resolver fallas de conectividad y configuración de equipos. •Asistir al personal de campo durante instalaciones de fibra óptica y radioenlace.
•Configurar y monitorear equipos de red: Mikrotik, Ubiquiti,Cambium, ONU,CPE, routers, etc.
•Ejecutar tareas de aprovisionamiento y validación de servicio a nuevos clientes.
•Documentar incidencias, generar reportes e indicadores de gestión. •Garantizar una atención empática, rápida y efectiva al cliente. Requisitos
•Educación: Tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
•Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, help desk o redes ISP/WISP.
•Conocimientos técnicos en: Networking y direccionamiento IP.
•Protocolos de enrutamiento,VLANs y seguridad.
•Configuración de routers Mikrotik (routing, QoS, firewall).
•Redes inalámbricas Ubiquiti, Cambium, Mikrotik.
•Infraestructura y conceptos básicos de fibra óptica (fusiones, conectores, potencias ópticas, equipos ONU/OLT).
•Servicios de red:DHCP, DNS, NAT.
•Manejo de herramientas de gestión de casos y atención al cliente.
•Deseable: Certificaciones MTCNA, Ubiquiti, CCNA o equivalentes.

Habilidades personales: Buena comunicación, empatía, orientación al servicio, trabajo en equipo y organización.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, ocular