Customer service Representative - Inglés y Francés

Customer Service Representative (French & English) Sephora
· Ubicación: Barranquilla, Colombia Idiomas requeridos: Inglés C1 + Francés B2+ Horario: Lunes a domingo, disponibilidad entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m. (40 horas semanales + 1 hora de almuerzo) Medellín y Barranquilla: Modalidad hibrida Beneficio: Transporte proporcionado desde las 9:00 p.m. Acerca de la posición Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative (Chat & Voice) apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán clave para el éxito en esta posición. Responsabilidades Atender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas. Brindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes. Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones. Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente. Trabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño. Mantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates, Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo. Utilizar guías, plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención. Documentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos. Cumplir con los horarios asignados, metas operativas y KPIs establecidos por la compañía. Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos cuando la operación lo requiera. Cumplir con las restricciones de vacaciones durante temporadas altas y períodos promocionales. Requisitos Inglés avanzado C1 (obligatorio). Francés B2+ o superior (obligatorio). Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, BPO o soporte al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas. Capacidad para atender clientes a través de chat y llamadas de manera profesional y eficiente. Habilidades de resolución de problemas y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de desempeño. Atención al detalle, organización y habilidades multitarea. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Lo que buscamos Buscamos personas con pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas interactuar con clientes a través de múltiples canales y te motiva crear experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Ubicación: Medellín y Barranquilla Cargo: Customer Service Representative (Chat & Voice) Idiomas: Inglés C1 + Francés B2+ Horario: Disponibilidad de lunes a domingo entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m. Transporte: Incluido desde las 9:00 p.m..-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Francés ,Inglés
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante