Agente de mesa de ayuda

Agente de Mesa de Servicio (Service Desk) Funciones principales: Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios (teléfono, correo, herramientas de tickets). Brindar soporte de primer nivel (remoto). Diagnosticar fallas básicas en hardware, software, redes y aplicaciones. Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario. Hacer seguimiento a los tickets hasta su cierre. Gestionar accesos, contraseñas y perfiles de usuario. Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento. Cumplir con SLA (tiempos de atención y solución) Certificado en ITIL V3.0 Fundamentos o superior. - en caso tal de que no la tengas, tener disponibilidad para realizarla con nosotros Salario: 1.750.905 + 200.000 de auxilio de alimentación no prestacional + auxilio legal de transporte+ prestaciones Contrato: Fijo 6 meses Horario: Lunes a viernes 8 am a 10 pm - sabados de 8 am a 5 pm (el sábado se lo rotan con el equipo de trabajo puede q en el mes les toque 1 o 2) Lugar de trabajo: Calle 72 N. 10-03 Oficina 302.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Trabajo en equipo
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio