agente de atención al cliente - Bogotá

Brindar atención y consultoría oportuna a los clientes exclusivamente a través de WhatsApp, resolviendo de manera clara y efectiva sus inquietudes relacionadas con la plataforma de apuestas, cuentas, transacciones, bonos y funcionamiento de los servicios. Garantizar una experiencia de atención de alta calidad, manteniendo la confidencialidad de la información y cumpliendo con las políticas de la empresa, los requisitos normativos y las prácticas de juego responsable.
Tus funciones:
1. Responder a las consultas de los clientes a través del chat en directo y el correo electrónico sobre cuestiones relacionadas con las cuentas, los pagos, los juegos, los bonos y la navegación por la plataforma.
2. Ofrecer explicaciones claras sobre el funcionamiento de las funciones de la plataforma y sobre cómo se calculan los resultados y las ganancias.
3. Atender a los clientes en cuestiones relacionadas con las transacciones y el saldo de sus cuentas.
4. Garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, incluida la verificación de la edad, los límites de uso responsable y la normativa local aplicable.
5. Ayudar a los clientes a establecer límites en sus cuentas y ofrecer orientación sobre las herramientas y políticas de uso responsable.
6. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
7. Prestar un servicio de alta calidad acorde con los estándares de la empresa y los objetivos de satisfacción del cliente.
Requisitos:
· Mínimo de 6 meses de experiencia en atención al cliente (se valorará muy positivamente la experiencia en el sector del iGaming).
· Español como lengua materna; es imprescindible tener un dominio del inglés de al menos nivel B1 o superior.
· Sólida comprensión de los principios, prácticas y procedimientos de atención al cliente.
· Se valorarán los conocimientos básicos de técnicas de venta y métodos de venta cruzada.
· Capacidad para manejar información sensible con estricta confidencialidad.
· Fuertes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al cliente.
· Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas de forma eficaz.
Condiciones de trabajo: Turnos rotativos, incluyendo turnos de día, de tarde y de noche.

Requisitos del puesto
• Ciudad: Bogotá, D.C.
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada laboral: Jornada completa
• Horario: Turnos rotativos
• Salario: $1.900.000
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Plataformas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente