Analista de Calidad de Cobranza y Automatización de Procesos - Turnos de madrugada

Real Crédito: Somos una Fintech española en crecimiento, especializada en soluciones financieras digitales. Estamos en búsqueda de una persona con experiencia en AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE COBRANZA Y CALIDAD con interés en Inteligencia Artificial y la mejora de procesos.

Este rol trabajará directamente con el equipo de Cobranza, analizando el funcionamiento de bots de voz y chat, identificando oportunidades de mejora y ayudando a optimizar los resultados y la experiencia del cliente.

Importante: Disponibilidad para trabajar en turnos de madrugada entre 2:00 a.m. a 1:00 p.m. (42 horas semanales)

Principales funciones
• Auditar y analizar las gestiones realizadas por bots de voz y chat
• Evaluar la calidad de las conversaciones y los argumentos de cobranza
• Identificar errores, fricciones y oportunidades de mejora
• Diseñar y probar nuevos flujos y escenarios conversacionales.
• Documentar hallazgos y requerimientos para los equipos de Tecnología
• Proponer mejoras en los procesos de Cobranza mediante automatización e IA
• Acompañar la implementación y adopción de nuevas herramientas

Perfil que buscamos
• Experiencia en Cobranza o en call center, ventas o retención de clientes
• Experiencia en calidad y mejora de procesos
• Experiencia trabajando con bots, automatizaciones, CRM o herramientas de IA
• Inglés mínimo B2
• Capacidad analítica, curiosidad y atención al detalle
• Habilidad para identificar mejoras y convertirlas en acciones concretas
• Experiencia en ventas, retención o servicio al cliente será valorada
• Conocimientos de Figma serán un plus

¿Qué ofrecemos?
• Contrato a término indefinido
• Salario + bonos en euros
• Auxilio de movilidad
• Prestaciones sociales y recargos de ley
• Desayuno 2 veces por semana
• Oportunidades de crecimiento en una Fintech internacional

Condiciones laborales
• Modalidad: Presencial L-V / Fines de semana y festivos: Virtual
• Ubicación: Milla de Oro, Av. El Poblado, Medellín (a 2 cuadras de los Centros Comerciales Santa Fe y Oviedo).
• Jornada: Tiempo completo

¡Si tienes experiencia en Cobranza, disfrutas analizar procesos y te interesa trabajar con automatización e Inteligencia Artificial, queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Cobranza, Gestión de calidad, Inteligencia artificial, Automatización de procesos, Mejora de procesos
Palabras clave: analyst, quality, qa, cobro, payment, collection