Coordinador/a de Servicio al Cliente - la estrella

Coordinador/a de Servicio al Cliente
para estructurar, liderar y optimizar los procesos de atención interna, franquiciados y consumidor final.
Responsabilidades:
• Crear e implementar políticas, flujos de atención y procesos de Servicio al Cliente.
• Gestionar PQRS, monitorear KPIs (CSAT, SLA) y presentar informes gerenciales.
• Liderar el programa de incentivos y fidelización de la red de franquiciados. • Garantizar tiempos de respuesta óptimos y coordinar acciones con Mercadeo y Operaciones.
Requisitos:
Formación: Profesional graduado.
Experiencia: +3 años liderando áreas de Servicio al Cliente (deseable consumo masivo, retail o restaurantes). • Conocimientos: Excel intermedio, herramientas CRM/Ticketing (HubSpot, Zendesk) y métricas del área.
Condiciones:
Salario: $3.400.000 + $400.000 de bono garantizado (primeros 6 meses). Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (Sábados ocasionales).
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Fidelización, Informes, Kpis, Pqr, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente