Agente de Línea B2B2C - Call Center Turismo

Misión
Atender y gestionar solicitudes, reservas e incidencias de clientes y aliados del canal B2B2C, asegurando calidad en la información suministrada, oportunidad en la respuesta y cumplimiento de protocolos.

Responsabilidades
Atender llamadas y requerimientos del canal B2B2C de acuerdo con protocolos.
Gestionar reservas, cambios y solicitudes de acuerdo a procedimientos. Brindar información clara y completa al cliente y aliados.
Registrar cada interacción en los sistemas definidos.

Requisitos
Título de formación académica: Bachiller con formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio o turismo (según aplique).

Años de experiencia: 1 año en cargos afines”

Conocimientos técnicos:
Servicio al cliente.
Manejo de sistemas de reservas/plataformas internas.
Comunicación telefónica y escrita.
Competencias funcionales

Habilidades Blandas
Empatía.
Escucha activa.
Orientación al servicio.
Manejo de objeciones.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Amadeus, Calidad, Sabre, Servicio al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, tourism, viaje, travel, vacaciones, holidays, turistico, tourist, turismo