Customer Service Representative (JD)

Agente de Servicio al Cliente (Call Center)
· Horario Turnos rotativos Lunes a Viernes 6:00 a.m. 6:00 p.m. (Hora Colombia) Descripción del Cargo Buscamos un Agente de Servicio al Cliente comprometido y orientado al usuario para brindar un servicio excepcional a través de comunicaciones entrantes y salientes. La persona seleccionada será responsable de asistir a los clientes con sus consultas, resolver inquietudes, brindar información clara sobre productos y servicios y garantizar una experiencia positiva alineada con los estándares de la compañía. Responsabilidades Atender solicitudes de clientes a través de canales inbound y outbound. Brindar un servicio profesional, empático y orientado a la solución. Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas. Mantenerse disponible y activo durante los turnos programados. Proporcionar información precisa sobre: Productos Servicios Políticas Cuentas Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos. Investigar y resolver casos, escalando cuando sea necesario. Realizar seguimiento a los casos para asegurar la satisfacción del cliente. Cumplir con indicadores de desempeño (calidad, productividad y satisfacción). Adaptarse a un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cumplir con la confidencialidad y políticas de la empresa. Ejecutar labores adicionales asignadas. Requisitos Bachiller académico (Diploma de secundaria o equivalente GED). Mínimo 1 año de experiencia en: Servicio al cliente Call center Retail Hotelería o afines Habilidades Excelente comunicación verbal y escrita. Habilidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo. Orientación al servicio y resolución de problemas. Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Manejo básico de herramientas informáticas. Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Alta atención al detalle y organización. Capacidad de multitarea y priorización. Valores Clave Buscamos personas alineadas con nuestros valores: Integridad Pasión Ética de trabajo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante