Supervisor de Servicio al Cliente Inhouse

Conoce más sobre esta oferta Supervisar la gestión administrativa y operativa de los Clientes de categoría grande en la RACOL asignada, de acuerdo a los ANS pactados con el cliente, con el propósito de brindar la experiencia de un servicio óptimo y el cumplimiento a los indicadores de gestión. Lo que harás: Gestionar novedades operativas a nivel nacional (envíos nn, envíos con novedad, incumplimiento de recogidas, incumplimiento en los tiempos de entrega, mal enrutados, mal entregados, no ha llegado, entre otros), dando solución óptima al proceso. Realizar inventario de la bodega asignada, con el fin de informar a los directores a nivel nacional de las diferentes novedades halladas en este proceso. Elaborar las guías de envíos correspondientes al cliente asignado por sistema, dando cumplimiento a los acuerdos pactados (ANS). Realizar el alistamiento de envíos del cliente asignado, con el fin de garantizar el despacho oportuno al destino final. Gestionar y responder oportunamente las solicitudes generadas, con el fin de evitar novedades y dar respuesta oportuna a los requerimientos (financiero, facturación, compensaciones, PQR, administrativo, tecnológicos, operativos y/o comerciales). Gestionar las devoluciones existentes en la operación del cliente, dando trazabilidad a los envíos y garantizando la entrega al destino final. Realizar los Informes diarios de las actividades ejecutadas, con el fin de registrar los avances, novedades y/o requerimientos presentados en su labor al cliente en el periodo de tiempo establecido. Lo que necesitamos de ti: Técnico o Tecnólogo con dos años de experiencia en áreas como comercial y/o logística, garantizando el cumplimiento de metas propuestas, manejo de clientes de alto nivel, conocimiento en indicadores de gestión, presentaciones de alto impacto para la alta Gerencia y liderazgo de personal. IMPORTANTE TENER MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO Detalles de la oferta: Salario: $ 2.435.994 + prestaciones + auxilio de transporte Modalidad: Presencial en la sede del cliente Contrato: Obra y labor Horario: Lunes y dos Sábados al mes.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente