Customer Service and IT Support Representative (Remoto)

Customer Service & Technical Support Representative (Bilingual) Ubicación: Remoto en Colombia Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia) Disponibilidad adicional: Se requiere disponibilidad para turnos on-call ocasionales durante fines de semana. Estas horas serán remuneradas como horas extras cuando aplique. Sobre la posición Buscamos un(a) Customer Service & Technical Support Representative bilingüe para brindar soporte y asistencia a usuarios finales en un entorno dinámico y orientado al servicio. Esta es una excelente oportunidad para candidatos con experiencia en atención al cliente que tengan interés o conocimientos básicos en tecnología, soporte técnico o sistemas. La posición combina habilidades de servicio al cliente con resolución de problemas técnicos básicos, brindando apoyo a usuarios a través de diferentes canales de comunicación. Responsabilidades Brindar soporte y asistencia a usuarios por teléfono, correo electrónico y otras herramientas de comunicación. Atender consultas y resolver problemas técnicos de nivel básico. Recopilar información sobre las incidencias reportadas por los usuarios y documentarlas adecuadamente. Instalar, configurar y dar soporte básico a hardware y software. Ayudar en la creación, configuración y mantenimiento de cuentas de usuario y contraseñas. Dar seguimiento a solicitudes e incidentes hasta su resolución. Escalar casos complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario. Mantener registros precisos de incidentes y soluciones implementadas. Garantizar una experiencia positiva y profesional para los usuarios en cada interacción. Requisitos Obligatorios Inglés avanzado B2+ o C1 (conversacional y escrito). Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service Conocimientos básicos en tecnología, sistemas, soporte técnico o áreas afines. Bachiller graduado, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas relacionadas con tecnología o sistemas).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service, tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home