Virtual Assistant - Retention and Renewal Support

Virtual Assistant (VA) Retention & Renewal Support Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) Horario: Lunes a Viernes | 8:30 AM a 5:30 PM CST Descripción del cargo Buscamos un Virtual Assistant (VA) para apoyar al equipo de Retention mediante llamadas salientes y atención de consultas relacionadas con renovaciones de contratos. La posición está enfocada en recopilar la intención de renovación de los residentes, brindar información sobre el proceso y contribuir al aumento de las tasas de retención. Responsabilidades Realizar llamadas salientes diarias a residentes con renovaciones pendientes. Identificar y registrar la intención de renovación en el sistema. Explicar opciones de renovación, términos y próximos pasos. Dar seguimiento a residentes y fomentar decisiones oportunas. Atender llamadas entrantes relacionadas con renovaciones y retención. Documentar interacciones y escalar casos complejos cuando sea necesario. Cumplir metas de productividad, calidad y servicio. Requisitos Inglés fluido (verbal y escrito). Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Property Management o soporte telefónico. Experiencia gestionando alto volumen de llamadas inbound y outbound. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Manejo de Microsoft Office y CRM. Organización, atención al detalle y orientación a resultados. KPIs 150 llamadas salientes diarias. Tasa de contacto con residentes. Seguimiento oportuno. Calidad de documentación. Cumplimiento de niveles de servicio. Competencias Comunicación efectiva. Escucha activa. Persuasión e influencia. Gestión del tiempo. Resolución de problemas. Atención al cliente. Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva trabajar por objetivos, esta oportunidad es para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Microsoft excel, Técnicas de Call Center, Atención al cliente
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte