Supervisor Contact Center

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Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca

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Descripción de la oferta

$ 2.520.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Supervisor de Contact Center Cali Importante empresa del sector BPS se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center para liderar equipos de trabajo, garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente. ¿Cuál será tu reto? Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los estándares de calidad y la productividad de la campaña asignada. Funciones principales Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de agentes. Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio. Gestionar novedades de personal como asistencia, puntualidad, permisos e incapacidades. Programar turnos, descansos y vacaciones del equipo. Analizar métricas de desempeño y elaborar informes de gestión. Implementar planes de acción para el mejoramiento continuo de los resultados. Motivar, capacitar y fortalecer el desarrollo del equipo de trabajo. Requisitos Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en Contact Center o BPO. Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPIs). Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas. Condiciones laborales Modalidad: Presencial en Cali. Horario: Turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y las 6:00 p.m. Disponibilidad para laborar dos (2) sábados y dos (2) domingos al mes. Si te apasiona el liderazgo de equipos, la gestión de resultados y buscas nuevos desafíos profesionales, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

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