Agente contact center BPO sector salud Cali

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Descripción de la oferta

A convenir Contrato de Obra o labor Tiempo Completo Remoto

Ubicación: Cali Modalidad: Presencial. Tipo de contrato: Obra o labor Jornada: Tiempo completo, 42 horas semanales Horarios: Rotativos diurnos y nocturnos, con un día compensatorio de descanso Salario: $1.750.905 + auxilio de conectividad Descripción del cargo Nos encontramos en búsqueda de Agente Contact Center Sector Salud, personal calificado y con conocimientos específicos en el sistema de salud, encargado de brindar información clara y oportuna a los usuarios, gestionar solicitudes básicas y canalizar requerimientos complejos, asegurando una atención humanizada y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Funciones principales Ejecutar gestiones administrativas y de servicio de acuerdo con el plan de atención integral. Brindar información clara, precisa y oportuna a los usuarios, registrando sus necesidades y requerimientos en los sistemas establecidos. Atender y gestionar solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación. Aplicar los protocolos de atención definidos para el servicio. Apoyar la resolución de requerimientos, incluyendo autorizaciones de baja complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Canalizar servicios y requerimientos hacia las áreas correspondientes. Realizar entrega de información en territorio cuando se requiera. Garantizar una atención humanizada, orientada a las necesidades del usuario y al cumplimiento de los estándares de servicio. Requisitos: Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sociales, comerciales y/o salud. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente dentro del sector salud. Conocimientos: Se requiere personal calificado con conocimientos específicos en el sistema de salud, atención al usuario, normativa básica del sector salud, manejo de CRM y herramientas ofimáticas. Experiencia en manejo de solicitudes, requerimientos y orientación a usuarios a través de diferentes canales de atención. Habilidades blandas: Comunicación asertiva. Orientación al usuario. Manejo de situaciones difíciles. Adaptabilidad. Disciplina. Trabajo en equipo. Orientación al servicio. Capacidad de escucha y empatía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, health, salut

Hace 4 días (actualizada)

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