Analista de calidad Call Center (Telemarketing)

Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá - Colombia. Esta posición será clave para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, normativos y de calidad en los canales de Telemarketing y Servicio al Cliente, mediante el monitoreo, auditoría, calibración y análisis de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente. Funciones principales: Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente. Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora. Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión, generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes. Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos. Requisitos: Bachiller, técnico o tecnólogo. Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas, auditoría o calidad en empresas de call center. Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad. Manejo de herramientas ofimáticas. Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle. Oferta laboral: Salario competitivo + prestaciones de ley. Contrato a término fijo por 6 meses directamente con la compañía. Modalidad presencial en Bogotá. Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación. Pagos quincenales. Beneficios adicionales: capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral. Si cuentas con el perfil y deseas fortalecer tu desarrollo profesional en una compañía multinacional, te invitamos a postularte y hacer parte de IGS.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Conocimientos: Calidad, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, telemaketer, televendedor