Recepcionista de Hotel

Sobre Soluempleos: Soluempleos es una empresa especializada en la gestión de talento humano, dedicada a brindar soluciones rápidas y efectivas de personal para cubrir las necesidades temporales y permanentes de nuestros clientes. Contamos con una amplia experiencia y un equipo de profesionales altamente capacitados en el reclutamiento, selección y administración de talento.
· Información General: Ubicación: Barranquilla Modalidad: Presencial Jornada laboral: Tiempo completo Horario: Lunes a Sábados, turnos rotativos 7:00 a.m. 3:00 p.m. / 8:00 a.m. 4:00 p.m. / 3:00 p.m. 11:00 p.m. Domingos: Ocasionales, según programación Contrato Laboral: Obra y labor Salario: $1.750.905 COP + recargos y horas extras
· Acerca del Puesto: Buscamos un(a) Recepcionista de Hotel orientado(a) al servicio, con excelente presentación personal y habilidades de comunicación, para brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes durante toda su estadía. La persona será responsable de gestionar los procesos de recepción, reservas, check-in y check-out, atender solicitudes de los huéspedes, procesar pagos y coordinar con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia satisfactoria.
· Responsabilidades: Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y profesional. Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando agilidad y cumplimiento de los procedimientos establecidos. Atender preguntas, solicitudes y necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas. Brindar información sobre atracciones turísticas, restaurantes, transporte y actividades locales. Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones a través de teléfono, correo electrónico y plataformas de reservas. Aplicar las políticas de reservas y cancelaciones del hotel de manera adecuada. Resolver inquietudes, inconvenientes y quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo. Procesar pagos mediante efectivo, tarjetas, transferencias y otros medios digitales. Verificar diariamente la disponibilidad de habitaciones y coordinar con el equipo de limpieza. Coordinar con las áreas de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para atender oportunamente las solicitudes de los huéspedes. Actuar como enlace entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel. Verificar la identidad de los huéspedes y solicitar los documentos requeridos durante el check-in. Cumplir las políticas internas del hotel y las normas aplicables al servicio de alojamiento. Administrar y controlar las llaves de las habitaciones de manera segura. Revisar diariamente las llegadas, salidas y modificaciones previstas para anticipar las necesidades operativas. Atender llamadas y correos electrónicos de clientes actuales y potenciales, proporcionando información clara y precisa. Elaborar informes diarios para la gerencia sobre ocupación, incidencias, ingresos y demás novedades relevantes.
· Requisitos: Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, secretariado, servicio al cliente, hotelería o afines. Mínimo 1 año de experiencia en recepción, servicio al cliente, atención al público o cargos similares. Excelente presentación personal y comunicación asertiva, tanto verbal como escrita. Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico y sistemas básicos de gestión administrativa. Orientación al servicio y excelente actitud hacia los huéspedes. Organización y atención al detalle. Capacidad para resolver situaciones y atender requerimientos de manera oportuna. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y domingos ocasionales.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista