Patien Care Representative

Patient Care Specialist
· Salario: Competitivo Modalidad: Presencial, Medellín Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (COT) Buscamos un(a) Patient Care Specialist con experiencia en atención al paciente, servicio al cliente y coordinación administrativa en entornos de salud. Será responsable de brindar soporte integral a los pacientes, gestionar agendas médicas, coordinar citas y garantizar el cumplimiento de las normativas HIPAA y OSHA. Principales funciones: Atender consultas de pacientes por teléfono y correo electrónico de manera profesional y empática. Programar y coordinar citas médicas considerando disponibilidad, restricciones clínicas y optimización de agendas. Mantener registros precisos en sistemas de historia clínica electrónica (EMR/EHR). Validar documentación, elegibilidad de seguros y requisitos previos a las consultas. Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con pacientes. Resolver inquietudes y manejar situaciones complejas mediante técnicas de desescalamiento. Colaborar con equipos clínicos y administrativos para garantizar la continuidad de la atención. Requisitos: Experiencia en atención al paciente, consultorios médicos, call center de salud o servicio al cliente. Inglés C1. Conocimiento y aplicación de normativas HIPAA y OSHA. Experiencia con sistemas EMR/EHR y gestión de datos médicos. Manejo de agendas, coordinación de citas y validación de documentación. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen. Competencias clave: Empatía y orientación al paciente. Atención al detalle. Organización y gestión del tiempo. Resolución de conflictos. Inteligencia emocional. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y pensamiento crítico. Deseable: Nivel de inglés conversacional y experiencia previa en coordinación de atención médica o navegación de pacientes.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Microsoft excel, Servicio al cliente
Palabras clave: atencion, care, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante