Customer Service Specialist (Temporary Position)

(Customer Service Specialist) | Temporal
· Modalidad: Presencial Horario: Lunes a Viernes Tipo de contrato: Temporal Acerca del puesto Estamos buscando un(a) (Customer Service Specialist) para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Esta posición combina soporte al cliente, gestión de pedidos, resolución de escalaciones y apoyo a operaciones, asegurando altos estándares de calidad y servicio. Buscamos personas orientadas al cliente, organizadas, resolutivas y capaces de desenvolverse en un entorno dinámico de Contact Center de alto volumen. Responsabilidades Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente. Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos. Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat. Gestionar y resolver casos escalados. Investigar problemas y determinar causas raíz. Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción. Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence). Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience. Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat. Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares). Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen. Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. Experiencia Deseable Manejo de escalaciones y reclamos. Soporte al cliente en e-commerce o retail. Gestión y procesamiento de órdenes. Experiencia con KPIs de Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence). Soporte omnicanal (teléfono, email y chat). Experiencia en mejora de procesos y recuperación de clientes. Perfil Ideal Buscamos profesionales con orientación al cliente, excelente capacidad de comunicación y experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service, capaces de gestionar múltiples tareas y ofrecer soluciones efectivas manteniendo altos estándares de calidad.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, especialista