Analista de procesos y calidad en TI - Con o sin discapacidad

Empresa del sector tecnología busca Analista de Procesos y Calidad, quien estará a cargo de apoyar la alineación de los equipos de TI mediante la documentación, implementación y seguimiento de procesos y procedimientos, fortaleciendo la gestión del conocimiento, la calidad, la experiencia del usuario y la evolución de la madurez de los servicios. Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Responsabilidades principales: Levantar, documentar, actualizar e implementar procesos y procedimientos. Acompañar a los equipos en la adopción y adherencia a los procesos definidos. Identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios. Ejecutar auditorías y verificar el cumplimiento de lineamientos y controles. Gestionar documentación, bases de conocimiento y contenidos operativos. Analizar indicadores, resultados de calidad y experiencia del usuario. Articular actividades entre líderes, equipos operativos y áreas de TI. Realizar seguimiento a compromisos hasta verificar su cumplimiento. Conocimientos o experiencia deseables: Gestión, documentación o mejoramiento de procesos. Auditoría, calidad, indicadores y planes de mejora. Gestión del conocimiento y control documental. Experiencia del usuario o calidad del servicio. Operación de mesas de servicios, soporte u otros servicios TI. Fundamentos de ITIL, PHVA, BPM o normas ISO. Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y diagramación de procesos. Habilidades: Análisis de problemas Interpretación de datos Comunicación y presentación de informes Trabajo en equipo y manejo de cliente Orientación a resultados y mejora continua Lo que ofrecemos: Salario: 2.500.000 Ubicación: Medellín Contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes. Contrato a término indefinido.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa