Coordinador TI - Mesa de Ayuda

Buscamos Coordinador TI con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda y soporte en sitio, orientado a garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de SLAs y mejora continua de la operación. Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines. 3 a 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte en sitio. Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte TI. Certificación ITIL Foundation o superior ( Preferiblemente). Formación demostrable en COBIT nivel medio. Dominio de gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios bajo ITIL. Manejo avanzado de herramientas de ticketing: ServiceDesk Plus, Jira, Remedy o similares. Experiencia en gestión de SLAs, OLAs y KPIs. Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos críticos del negocio. Experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda, N2 y N3. Funciones principales: Coordinar y supervisar la operación de soporte en sitio. Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad en la atención. Gestionar prioridades, escalamiento e incidentes críticos. Analizar indicadores y generar informes de servicio. Identificar oportunidades de mejora y problemas recurrentes. Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de soporte. Coordinar acciones con mesa de ayuda, N2, N3 y áreas de negocio. Promover una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios. Contrato y salario: Salario: $ 4.994.370. Tipo de contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio