Employee Associate (CSR) Bilingue

Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Tiempo completo Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente Experiencia: 1 a 2 años Sobre el cargo Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo). La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente. Responsabilidades principales Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna. Responder consultas a través de correo electrónico y chat. Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes. Brindar soporte en: Configuración de portales de empleados. Restablecimiento de contraseñas. Procesos de incorporación (onboarding). Solicitudes de paystubs y formularios W2. Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones. Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario. Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados. Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos. Requisitos Indispensables Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center. Nivel de inglés avanzado (C1). Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM). Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas. Excelente capacidad de documentación y registro de información. Alta precisión en ingreso de datos. Actitud empática, profesional y orientada al servicio. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. Competencias clave Habilidades técnicas Manejo de llamadas y documentación. Ingreso y gestión de datos. Atención multicanal (teléfono, correo y chat). Uso de bases de conocimiento. Manejo de Microsoft Office. Habilidades blandas Empatía y orientación al cliente. Atención al detalle. Pensamiento analítico. Adaptabilidad y sentido de responsabilidad. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de multitarea. Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal