Supervisor/a de Recompra y Fidelización Call Center

Supervisor/a de Recompra y Fidelización Hasta $6.500.000 | Fintech en expansión En Aló Credit, la Fintech Colombiana que está cambiando cómo los colombianos acceden a sus smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después, abrimos esta vacante para liderar el corazón comercial de Recompra y Fidelización. LO QUE VAS A GANAR Salario básico: $4.500.000 + prestaciones de ley Variable por cumplimiento: hasta $2.000.000 Ingreso potencial: $6.500.000 mensuales Contrato: Término indefinido TU MISIÓN Liderar asesores comerciales y mantenerlos en zona de alta conversión todos los días. Cierras brechas, formas hábitos y conviertes el talento individual del equipo en resultados colectivos visibles en el indicador. LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Liderazgo y desarrollo de equipo Supervisas el desempeño diario de los 12 asesores en ambas sub-campañas Acompañas escucha de llamadas y das retroalimentación individual Diseñas planes de mejora personalizados: manejo de objeciones, cierre, discurso consultivo Mantienes el clima y la energía comercial del equipo Subir las ventas tanto en recompra como en el producto de libre inversión Gestión de KPIs y resultados Monitoreas en tiempo real: dispersiones diarias, conversión OpenDrawn, PostdayDrawn, activaciones efectivas Analizas desempeño por asesor y sub-campaña identificando patrones de éxito Presentas reportes diarios y semanales al Gerente con análisis causa-raíz y plan de acción Aseguras que la base segmentada (P1/P2/P3) se trabaje correctamente Calidad operativa y cumplimiento Auditas llamadas bajo estándares de calidad Garantizas tipificación correcta y trazabilidad completa en CRM Supervisas el SLA de logística de tarjetas con Back Office Velas por Habeas Data, SARLAFT y venta responsable ESTE ROL ES PARA TI SI: Formación: Eres técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines. Experiencia: Tienes mínimo 2 a 3 años supervisando equipos comerciales de televentas, idealmente en fintech, sector financiero, telco con financiación o BPO comercial. Has manejado productos de alta objeción (créditos, tarjetas, cupos rotativos) y gestión directa de KPIs (productividad, conversión, AHT, calidad de llamada). Conocimientos clave: Técnicas de venta consultiva y cierre telefónico Avanzado Gestión de KPIs comerciales Avanzado CRM y marcadores predictivos Avanzado Fundamentos de crédito (tasa, plazo, cupo rotativo) Intermedio Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas de cruce) CONDICIONES DEL CARGO Modalidad: 100% presencial Bogotá Horario: Lunes a viernes / Sábados jornada reducida Reportas a: Gerente de Recompra y Fidelización ¿POR QUÉ ALÓ CREDIT? Aquí lideras un equipo en una fintech en plena expansión, con métricas claras, autonomía operativa y un techo de ingresos atado a tu desempeño real. No vienes a supervisar por inercia: tu impacto se ve en los números cada cierre. Postúlate hoy.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico