Customer Service Support Bilingüe - Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción del cargo En Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Customer Service Support Bilingüe que será el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con nuestros estándares de calidad. Objetivo del rol Brindar atención de primer nivel a clientes, gestionando solicitudes, incidentes y requerimientos, asegurando su adecuada resolución o escalamiento y garantizando una experiencia positiva durante todo el ciclo de servicio. Funciones principales Recibir y registrar solicitudes de servicio de clientes, principalmente de Estados Unidos. Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso. Atender, gestionar y realizar seguimiento a quejas y reclamaciones. Coordinar solicitudes de reparación de equipos con y sin contrato. Elaborar y archivar presupuestos de reparación. Escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos. Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, asegurando la satisfacción del cliente. Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos. Apoyar encuestas e iniciativas de satisfacción del cliente. Participar en proyectos e iniciativas del área. Cumplir las políticas corporativas, ambientales y de seguridad de la información. Requisitos Bachiller académico culminado. Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable). Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service o soporte al cliente. Manejo de herramientas ofimáticas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente. Capacidad de resolución de problemas. Seguimiento y organización de procesos. Idiomas Inglés: Nivel B2 (Requerido). Condiciones laborales Salario: $2.460.000 COP + Bono mensual de USD 100 por cumplimiento de métricas. Contrato: Término indefinido. Modalidad: Híbrida (2 días presencial y 3 días remoto). Jornada: 40 horas semanales. Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para laborar festivos de Colombia con los recargos correspondientes. Lugar de trabajo: Av. Cra. 45 108-27, Torre 2 Piso 18, Centro Empresarial Paralelo 108, Bogotá.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: service, apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, costumer, cliente