Analista de Servicio al Cliente call center

¡ÚNETE A ALÓ CREDIT! Analista de Servicio al Cliente Bogotá ¿Te apasiona el servicio al cliente, tienes buena comunicación y te gusta encontrar soluciones? Si tienes experiencia en atención por chat, WhatsApp, redes sociales o llamadas, ¡esta oportunidad puede ser para ti! ¿QUIÉNES SOMOS? Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión que ofrece financiación de smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Buscamos un Analista de Servicio al Cliente que sea la voz de nuestra compañía y brinde una atención clara, rápida, empática y orientada a solucionar las necesidades de nuestros clientes. ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO? Atender y resolver las solicitudes de nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, buscando solucionar cada caso desde el primer contacto. Cuando una situación requiera una gestión adicional, deberás escalarla correctamente, entregando toda la información necesaria para evitar que el cliente tenga que repetir su caso. ¿QUÉ HARÁS? Atender clientes a través de chat, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas. Brindar información clara y resolver inquietudes de manera oportuna. Buscar la solución en el primer contacto siempre que sea posible. Manejar varios chats simultáneamente, manteniendo la calidad y rapidez en la atención. Registrar y tipificar correctamente cada interacción en el sistema. Escalar los casos que requieran una gestión adicional, proporcionando toda la información necesaria. Cumplir los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos. Participar en capacitaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación. ¿QUÉ BUSCAMOS? Técnico o tecnólogo titulado en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o carreras afines. Profesionales también pueden postularse. Mínimo 6 meses de experiencia certificada en servicio al cliente. Experiencia en atención por chat, WhatsApp, redes sociales y/o call center. Deseable experiencia en sectores como Fintech, banca, telecomunicaciones, salud, seguros, BPO o e-commerce. Excelente comunicación oral y escrita. Buena ortografía y capacidad para redactar mensajes claros y profesionales. Manejo de herramientas digitales y sistemas de atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y atender diferentes solicitudes de manera simultánea. Orientación al servicio, empatía y capacidad para resolver problemas. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Salario: básico $2.000.000 + prestaciones sociales Bono por cumplimiento: $300.000 Todas las prestaciones de ley Pagos quincenales Contrato a término indefinido Capacitación constante en servicio al cliente, producto y herramientas CRM. Formación interna sobre el sector financiero. Oportunidades de crecimiento dentro de una Fintech en expansión en Latinoamérica. HORARIO Lunes a sábado, en horario rotativo entre 8:00 a. m. y 6:00 p. m, cumpliendo con las 42 horas semanales Se trabajan algunos días festivos. No se trabajan domingos. Modalidad: 100% presencial en Bogotá, cerca al museo nacional.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 35 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico