Analista de Calidad (Quality Analyst) – BPO / Call Center

Sobre nosotros

Tech 365 (Smart Crédito) es un BPO de origen español especializado en servicios de atención al cliente y cobranza para el sector financiero. Nos encontramos en constante crecimiento y buscamos profesionales comprometidos con la excelencia operativa, la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño.

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Analista de Calidad (Quality Analyst) que garantice el cumplimiento de los estándares de calidad de la operación mediante el monitoreo, auditoría y análisis de las interacciones realizadas por nuestros agentes. Esta persona será clave para identificar oportunidades de mejora, fortalecer los procesos y contribuir al cumplimiento de los indicadores del negocio.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia en cargos de calidad, auditoría o monitoreo de operaciones.

Experiencia realizando monitoreo, evaluación y calibración de llamadas.

Conocimiento en auditoría de procesos y seguimiento a planes de mejora.

Capacidad para analizar e interpretar datos e indicadores de gestión.

Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.

Experiencia en operaciones de Call Center o BPO (deseable).

Conocimiento de inglés (deseable).

Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, calidad, ingeniería o afines.

Competencias

Toma de decisiones.

Pensamiento analítico.

Capacidad de interpretación de datos.

Orientación al detalle.

Liderazgo e influencia.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Comunicación efectiva.

Adaptabilidad y organización.

Alto nivel de competencias tecnológicas.

Funciones principales

Realizar monitoreo y evaluación de llamadas y demás interacciones con clientes.

Ejecutar procesos de calibración con líderes y equipos operativos.

Analizar indicadores de calidad y desempeño.

Elaborar informes de resultados y hallazgos.

Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.

Garantizar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.

Realizar auditorías periódicas de calidad.

Brindar retroalimentación a los equipos operativos.

Apoyar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Condiciones laborales

Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

Salario entre $2.500.000 y $3.000.000, según experiencia y perfil.

Prestaciones sociales de ley.

Comisiones en euros por cumplimiento de objetivos.

Recargos nocturnos cuando apliquen.

Horarios rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si eres una persona analítica, orientada a resultados y apasionada por la mejora continua, te invitamos a formar parte de nuestro equipo en Tech 365 (Smart Crédito).

Ubicación: Medellín, Antioquia

Empresa: Tech 365 (Smart Crédito)

Tipo de contrato: Término indefinido

Salario: Entre $2.500.000 y $3.000.000, de acuerdo con la experiencia y conocimientos del candidato.

Beneficios: Prestaciones sociales de ley, recargos nocturnos cuando apliquen y atractivo esquema de comisiones en euros. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Compromiso, Comunicación, Mejora continua, Bpo, Calidad de servicio, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico