Formador / Trainer de Call Center – BPO

Tech 365 (Smart Crédito) es un BPO de origen español especializado en servicios de atención al cliente y cobranza para el sector financiero. Actualmente buscamos un(a) Formador(a) / Trainer apasionado(a) por el desarrollo del talento humano y la formación de equipos de alto desempeño.

Descripción del cargo

Será responsable de diseñar, coordinar e impartir procesos de capacitación inicial y continua, garantizando que los colaboradores adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para alcanzar los objetivos de la operación.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia en formación y capacitación de equipos de trabajo.

Experiencia en operaciones de Call Center o BPO.

Conocimiento y habilidades en procesos de ventas y técnicas comerciales.

Manejo de plataformas educativas y herramientas digitales para capacitación.

Experiencia diseñando e implementando programas de formación y desarrollo.

Capacidad para evaluar el desempeño y generar planes de mejora.

Conocimiento de inglés (deseable).

Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, educación, talento humano o afines.

Competencias

Excelente comunicación verbal y escrita.

Don de gente y facilidad para transmitir conocimiento.

Liderazgo e influencia positiva.

Madurez profesional.

Orientación a resultados.

Planeación y organización.

Capacidad de motivar equipos de trabajo.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Manejo de grupos.

Resolución de problemas.

Funciones principales

Diseñar y ejecutar procesos de capacitación para personal nuevo y antiguo.

Desarrollar material formativo y estrategias de aprendizaje.

Realizar inducciones, entrenamientos y refuerzos operativos.

Capacitar equipos en técnicas de ventas, servicio al cliente y procesos internos.

Evaluar el impacto de las capacitaciones mediante indicadores de gestión.

Identificar necesidades de formación y proponer planes de desarrollo.

Realizar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante su curva de aprendizaje.

Gestionar plataformas de capacitación y herramientas tecnológicas de aprendizaje.

Trabajar de la mano con líderes operativos para fortalecer el desempeño de los equipos.

Condiciones laborales

Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

Salario base entre $2.500.000 y $3.000.000 según experiencia.

Comisiones en euros por cumplimiento de objetivos.

Prestaciones sociales de ley.

Recargos nocturnos cuando apliquen.

Horarios flexibles y rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Buscamos una persona dinámica, con excelente capacidad de comunicación, pasión por la formación y experiencia desarrollando equipos de alto rendimiento. Si te apasiona enseñar y contribuir al crecimiento de las personas, queremos conocerte.

Ubicación: Medellín, Antioquia

Empresa: Tech 365 (Smart Crédito)

Tipo de contrato: Término indefinido

Salario: Entre $2.500.000 y $3.000.000, de acuerdo con la experiencia y trayectoria profesional.

Beneficios: Prestaciones sociales de ley, recargos nocturnos cuando apliquen y atractivo esquema de comisiones en euros.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Bpo, Capacitación, Cobranza, Enfoque a resultados, Servicio al cliente
Palabras clave: adiestrador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico