Customer Service Representative

Customer Service Representative
· Ubicación: Medellín, Colombia Lugar de trabajo: Edificio Camacol, Cra. 63 49A-31, Barrio El Estadio, Medellín, Piso 9. Modalidad: 100% Presencial Tipo de contrato: Tiempo completo Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST Entrenamiento: 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: Avanzado (C1) Educación: Profesional graduado (preferiblemente) Sobre la posición Buscamos un Customer Service Representative (CSR) para unirse a nuestro equipo. Esta persona será el primer punto de contacto para clientes y proveedores, brindando un servicio excepcional, resolviendo inquietudes y ofreciendo soluciones efectivas en un entorno de call center. El candidato ideal cuenta con experiencia previa en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Responsabilidades Atender llamadas de clientes y proveedores utilizando los protocolos establecidos. Escuchar activamente las necesidades de los clientes e identificar soluciones oportunas. Proporcionar información clara y precisa sobre beneficios, procesos y servicios. Explicar información compleja de forma sencilla para asegurar la comprensión del cliente. Manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo. Procesar cambios rutinarios relacionados con seguros y beneficios, tales como: nclusión de dependientes o cónyuges. Cambio de médico. Actualización de dirección u otra información personal. Investigar documentación de beneficios para brindar información correcta a los usuarios. Dar seguimiento a consultas relacionadas con reclamaciones y cobertura. Registrar de manera precisa toda la información en los sistemas correspondientes. Garantizar el cumplimiento de políticas de confidencialidad y protección de datos. Mantener altos estándares de asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios. Apoyar procesos de entrenamiento mediante acompañamiento o shadowing a nuevos colaboradores cuando sea requerido. Requisitos Indispensables Inglés avanzado C1 (oral y escrito). Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o call center. Experiencia estable. Disponibilidad para trabajar 100% presencial. Deseables Experiencia en call center del sector salud, seguros o beneficios. Conocimiento en manejo de reclamos (Claims), COBRA, FSA, elegibilidad o procesos relacionados. Experiencia trabajando con documentación de planes de beneficios médicos. Competencias Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio al cliente. Empatía y capacidad de manejar situaciones conflictivas.
· ¡Únete a nuestro equipo y desarrolla tu carrera profesional en un entorno dinámico, orientado al servicio y al crecimiento! .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante