Case Manager Supervisor

El Lead Case Manager desempeña un papel clave de liderazgo dentro de la operación de gestión de casos de lesiones personales (Personal Injury) de la firma, actuando como mentor para los miembros más nuevos del equipo y como punto de control de calidad para los casos en curso. Esta es una posición 100% remota que combina capacitación práctica, supervisión del desempeño y coordinación operativa, ideal para una persona que ya domina la función de Case Manager y está preparada para contribuir al desarrollo y la excelencia operativa del equipo. La misión principal de este puesto es garantizar que los equipos de gestión de casos (pods) cumplan consistentemente con los estándares de la firma en cuanto a precisión, puntualidad y cumplimiento normativo, especialmente durante la fase de pre-litigio de los casos de lesiones personales. El Lead Case Manager actúa como enlace entre los Case Managers y el liderazgo de la firma, identificando riesgos antes de que se conviertan en problemas, redistribuyendo cargas de trabajo cuando sea necesario y reforzando las mejores prácticas mediante capacitación y seguimiento continuo. Modalidad: Remota Jornada: Tiempo completo, 40 horas semanales Horario de operación de la firma: 8:30 AM a 5:00 PM EST Reporta a: Pre-Litigation Operations Manager y Director of Internal Operations Responsabilidades Capacitar a los nuevos Case Managers y brindar entrenamiento continuo al equipo actual. Apoyar en auditorías periódicas de las cargas de casos asignadas. Revisar scorecards de Pre-Litigation y reportes de KPI para asegurar que los equipos gestionen los casos conforme a los estándares de la firma. Identificar reportes vencidos y dar seguimiento con los equipos correspondientes. Detectar equipos que requieran apoyo operativo y asignar recursos de soporte (floaters) según las necesidades de trabajo. Realizar auditorías periódicas de los equipos legales mediante la revisión individual de casos para garantizar la precisión de la información y el cumplimiento de los estándares de calidad. Utilizar reportes y métricas de desempeño para evaluar resultados, dar seguimiento al rendimiento del equipo e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. Gestionar recursos compartidos de la firma, como directorios de proveedores, asegurando que la información permanezca actualizada y correcta. Apoyar en la coordinación diaria de asignaciones de floaters y miembros del equipo para garantizar una cobertura adecuada y eficiencia operativa. Identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo y proponer iniciativas que incrementen la productividad. Participar en proyectos especiales y otras iniciativas operativas según se requiera. Requisitos Mínimo 3 años de experiencia en gestión de casos de lesiones personales (Personal Injury). Experiencia previa utilizando Salesforce y/o Litify (deseable). Experiencia previa en supervisión, liderazgo, capacitación o formación de equipos. Indispensable haber liderado equipos de más de 20 personas. Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto y orientado a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan