Técnico de Soporte N1 – Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio - Bogotá

Técnico de Soporte N1 Mesa de Ayuda / Soporte en Sitio Fractalia Colombia busca para su equipo en Bogotá un Técnico de Soporte N1, con sólidos conocimientos en microinformática en general, orientación al servicio y experiencia en atención y soporte a usuarios. Si tienes conocimientos de microinformática, hardware, software, sistemas operativos y solución de fallas, y te apasiona brindar soporte técnico, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios, realizando diagnóstico, atención y solución de incidentes relacionados principalmente con microinformática, hardware, software y equipos de cómputo, garantizando una atención oportuna y de calidad. ¿Cuáles serán tus funciones? Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. Atender y solucionar incidentes relacionados con microinformática en general. Realizar diagnóstico de fallas de hardware y software. Instalar y configurar equipos, hardware y software. Brindar soporte sobre sistemas operativos Windows. Realizar soporte remoto y en sitio. Registrar, gestionar, hacer seguimiento y cerrar tickets en la herramienta de gestión. Atender usuarios vía telefónica, correo electrónico y presencial. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de niveles superiores. Apoyar en la elaboración de informes requeridos por el cliente. Conocimientos indispensables MICROINFORMÁTICA EN GENERAL Buscamos personas con conocimientos prácticos en: Hardware y componentes de equipos de cómputo. Software y sistemas operativos. Instalación y configuración de equipos. Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software. Windows. Office 365 y herramientas ofimáticas. Soporte remoto. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Formación Técnico en: Sistemas, Mantenimiento de Computadores, Redes de Telecomunicaciones, Carreras afines. Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en: Mesa de ayuda / Help Desk, Soporte técnico en sitio y Atención y soporte a usuarios. Condiciones laborales Lugar: Bogotá Modalidad: Mixta Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo operación H24 Descansos: Programados de acuerdo con la operación Salario base: $1.750.905 Bono fijo mensual: $100.000 ¡Queremos conocerte! Si tienes experiencia en soporte N1 y, sobre todo, cuentas con buenos conocimientos de microinformática en general, ¡postúlate! Buscamos personas con capacidad para diagnosticar, solucionar y brindar una excelente atención a los usuarios.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, help, auxilio