Especialista en Atención al Cliente Remoto - eCommerce

Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto LATAM) Modalidad: 100% Remoto Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para trabajar dentro de la franja horaria de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (según programación). Sobre la posición Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar una experiencia fluida, positiva y eficiente a clientes del mercado de Estados Unidos. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y garantizar altos estándares de servicio a través de diferentes canales de comunicación. Principales responsabilidades Gestionar interacciones con clientes vía teléfono (canal principal), correo electrónico y plataformas de eCommerce. Brindar información clara y precisa sobre productos, incluyendo beneficios, características y modo de uso. Seguir procesos, procedimientos y guiones establecidos por la compañía. Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas de clientes. Realizar seguimiento a casos escalados hasta su resolución. Registrar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos. Colaborar con diferentes áreas para la resolución de casos complejos. Requisitos Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Support, Customer Service o Customer Experience. Experiencia previa en empresas de eCommerce, idealmente marcas DTC (Direct-to-Consumer). Experiencia brindando soporte a productos relacionados con wellness, suplementos nutricionales, belleza, skincare, fitness o categorías de consumo afines. Experiencia gestionando consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y suscripciones. Nivel de inglés avanzado (C1), tanto escrito como conversacional. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para brindar soluciones de manera clara y efectiva. Capacidad para gestionar un alto volumen de interacciones por teléfono, correo electrónico y chat. Orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle. Disponibilidad inmediata (requisito indispensable). Deseable (Nice to Have) Experiencia trabajando con Shopify. Experiencia con plataformas de atención al cliente como Gorgias, Zendesk o herramientas similares. Experiencia en empresas de suplementos, nutrición, wellness o productos de salud. ¿Qué ofrecemos? Trabajo 100% remoto. Oportunidad de trabajar con clientes del mercado estadounidense. Ambiente dinámico y colaborativo. Estabilidad laboral y desarrollo profesional. ¿Cumples con los requisitos y te apasiona brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Postúlate ahora! .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home